服務(wù)支持
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一、上門安裝政策
1、購買產(chǎn)品的用戶均可付費享受我公司提供的第三方上門安裝服務(wù)。
2、安裝條件如下：
2.1、凡屬我公司授權(quán)銷售的線上店鋪產(chǎn)品，可選擇我公司提供上門預(yù)約安裝服務(wù)。
2.2、凡屬我公司承擔上門安裝服務(wù)的線下簽約商銷售的產(chǎn)品，均由我公司提供免費上門預(yù)約安裝服務(wù)。
2.3、用戶需要上門安裝服務(wù)時，如分銷商或經(jīng)銷商不提供相關(guān)服務(wù)，通過電話反饋到本公司時，由分銷商或經(jīng)銷商或用戶承擔上門安裝服務(wù)。
2.4、用戶驗收產(chǎn)品時，需要確保安裝人員行為規(guī)范，各項功能操作正常等，只有在確認完好符合功能使用要求的前提下，方可以服務(wù)工單簽名確認。
3、協(xié)商收費事項：
3.1、用戶安裝環(huán)境超過正常安裝標準時，相關(guān)費用由用戶承擔超出標準范圍的相關(guān)費用。
3.2、用戶改變安裝地址或安裝環(huán)境等情況時，需要另行按實際安裝環(huán)境和所需相關(guān)物料等承擔相關(guān)費用。
3.3、用戶因故失約，上門安裝人員空跑一趟。
二、保修政策
凡購買了本公司的產(chǎn)品，均可享受我公司提供的質(zhì)保一年的國家三包規(guī)定。
符合保修的條件如下：
1、 在國家規(guī)定的12個月質(zhì)保期內(nèi)。
2、 由我公司指定的第三方售后安裝服務(wù)網(wǎng)點或簽約商指定的專業(yè)安裝人員上門安裝服務(wù)。
3、用戶能夠提供有效完整的購物憑證和有效售后服務(wù)憑證。
4、 非人為原因造成的不良故障。
三、保修憑證保管
1、產(chǎn)品購買鏈接截圖和有效銷售憑證。
2、產(chǎn)品首次安裝合格后，請協(xié)助安裝人員填寫《安裝服務(wù)工單》并拍照留存。
3、 說明書和保修卡是保修期內(nèi)獲得免費服務(wù)的必備憑證，請妥善保管。
四、產(chǎn)品退換政策
1、產(chǎn)品售后3個月內(nèi)出現(xiàn)主要功能無法正常使用（凈水系列產(chǎn)品浸泡水后不提供退換貨服務(wù)）。
2、產(chǎn)品出現(xiàn)3次以上質(zhì)量問題主要功能無法正常使用，且外觀完好無損。
3、因地方水質(zhì)差異明顯，濾芯實際使用壽命差異較大；速熱管線飲水機使用TDS值超過300的水源；非商用產(chǎn)品用于商用用途等等使用不當情況時，不提供退換服務(wù)。
五、不屬于“三包”服務(wù)范圍的事項（實行收費制度）
1、因用戶使用不當、人為撬鎖而造成損壞的；
2、非我公司或經(jīng)銷商指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修而造成損壞的；
3、用戶選擇自主安裝或放棄商家或平臺提供上門安裝服務(wù)的；
4、《安裝保修卡》型號與所維修的型號不相符合的；
5、《安裝保修卡》被涂改的；
6、所購產(chǎn)品超過保修期的；
7、因不可抗拒因素造成損壞的；
8、非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。